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服务与支持

灾难恢复运维托管服务


基于最佳实践的灾备支持中心基础设施,标准流程,及经验丰富的专家,我们提供从共享式冷备份到独享式热备份,优质而完整的灾难恢复运维服务。另外我们也可与业务连续性计划服务及灾备方案设计服务结合成端到端完整的解决方案。客户可以得到我们的专业能力,最佳实践,及行业灾备经验;也可因而作到资产优化,人员工作效率最大化,及增强对核心业务的关注度。


客户对灾备能力的需求


 o 不只是基础设施和数据      


灾难恢复应包括战略、组织、业务和 IT 流程 、应用及数据、技术及基础设施。


o 如何防范风险、有备无患  


灾难发生时,若没有灾备中心或不能正常发挥作用,将对企业和社会造成巨大影响。


o 系统建设投入大、运行维护成本高  


灾难恢复服务中心需要类似于生产中心的基础设施、设备、人力等,并保证其高可用性。在运行维护上,涉及设施的维护、设备的更新、运维的人员及其管理。


o 对技术人员的专业性要求高                                      


灾难恢复团队的成员须对系统熟悉,经常参与灾难恢复演练,具有处理日常问题的丰富经验,才能保证在灾难发生时,沉着应对。长期维护一支高水平、具有丰富的演练实践经验的灾难恢复队伍十分困难。


o 需有先进的理念和完善的管理模式    


为了保持灾备中心的正常运行,在灾难来临时,能发挥应有的作用,需要具有先进的理念和完善的管理模式。


灾难恢复运维服务的价值


o 可借助恒信提供用于恢复业务的设施包括机器和场地等等

o 节约成本,降低固定资产投资

o 端到端完整的解决方案

o 客户可以得到我们的专业能力、最佳实践及灾备经验

o 防范业务风险,保持业务连续运作

o 加强风险管理,提高市场竞争力  


桌面管理服务


无缝的端到端的 PC 管理服务 - 软件和服务支持。


有助于降低您 PC 管理的总成本并提高用户的工作效率。


通过可预见的月支出,有助您更好地控制 IT 预算。


使您的 IT 人员以公司成长为目标,集中精力于关键业务领域。


基本服务


o 电话支持服务:只需一通电话,就能得到恒信支持中心及时专业的在线支持,解您燃眉之急。

o 工程师上门服务:需要时,还有工程师上门对您的问题进行诊断直至问题解决。 除基本服务外, 恒信电脑 PC 专业管理服务还同时向客户提供资产管理、补丁管理、软件升级、软件分发等服务,充分考虑到了客户可能遇到的问题,致力于为客户提供专业、便捷、高质量的服务。


客户价值


降低 PC 管理的总费用


o 恒信的 PC 专业管理服务可以帮助您更好地应对以上局面。您每月只需支付极少的费用,恒信就能为您和您的员工提供服务支持。


o 恒信的 PC 专业管理服务通过端到端的远程管理方式可有效降低 PC 管理费用。该服务包括问题管理、资产跟踪、软件分发、远程客户管理、病毒检测、 E-mail 病毒防护、备份和恢复以及用户管理等,一方面可以帮助您降低总费用,另一方面您也可以从您的 IT 雇员和依靠 PC 来工作的用户那里获得更多回报。


提高工作效率


一直以来,我们都在致力于改善客户 PC 运行环境的性能和可用性。恒信 的 PC 专业管理服务可面向客户不同类型的 PC 运行环境提供更好的性能和可利用性,从而更好的提高您劳动生产率。


多品牌产品支持服务


多品牌产品支持服务


维护与技术支持服务


市场竞争不断加剧,使IT架构在不断的调整、发展中变得越来越复杂,服务器、路由器、系统软件、应用程序等往往由不同的厂商提供——多品牌 IT 平台日趋成为一种常态。但是在多品牌 IT 平台环境下各厂商相对独立的服务,对 IT 建设中的很多关键环节形成困扰:

·业务需求不断变化,需要 IT 系统不断调整,多家服务提供商的情况下,如何适应这种变化?

·提高可用性、减少宕机时间、维持高质量的服务水平,需要简单、快捷的服务支持,多家服务提供商如何做到简单、快捷?

·IT服务平台越来越成为企业资产的重要部分,多家服务提供商的情况下,如何在高质量、低成本之间寻求最佳的资产管理方案?


如果 IT 系统构成来自"五湖四海",IT服务是否也要"杂牌军"?

事实上,多品牌环境下服务流程和质量水平没有统一标准,已经成为制约 IT 运维水平整体提高的主要因素之一:

·各管一段的服务商,很难深刻理解您的生意、无法成为您公司未来发展的战略伙伴、缺乏深层次的技术支持、难以提供您所需要的全局运筹;

·简单的问题往往要采用“会诊”的低效方式;

·多品牌平台下的维护服务协调工作日趋复杂,服务提供商的管理纠纷时有发生;

·采购、监管、付款、保修跟踪、发票索取、合同更新等工作的成倍增加。


多品牌产品维护管理解决方案,推动 IT 架构的价值。

针对 IT 系统对品牌的现状,为提高客户 IT 架构服务运作效率、减少服务复杂性,恒信推出了多品牌产品维护管理解决方案,从而突破 IT 系统多品牌的服务瓶颈。

多品牌维护服务采用灵活的按需定制方式,帮助您设计并执行 IT 服务策略,向您提供与原厂一致的服务级别(SLA)。多品牌维护服务解决方案包括了备件更换、远程支持、现场巡检、软件诊断、软件升级等在内的技术支持,集恒信多年的服务经验和服务质量于一体,涉及到 IT 服务的各个方面,给您的 IT 系统提供前所未有的服务支持。

多品牌产品维护管理采用的单一负责人,无论该项工作是由恒信、还是客户指定的服务商实际执行,恒信都对其负责直至问题解决。而且客户不仅能得到标准的故障解决服务,还能享有恒信提供的问题/服务管理。


强大、全面的服务支持,为您提高 IT 系统运维效率。

恒信在大量的多品牌维护服务过程中,积累了宝贵的经验。我们拥有自己的故障资料数据库并不断进行增补;对于未知的故障,恒信会进行相关的系统分析,并和恒信合作伙伴一起制定解决方案,确保客户机器尽早恢复。


解决方案支持服务


您是否正在寻求全面的支持服务帮助您以更少的工作努力来确定并解决问题?您是否希望减少向各种不同人员电话求助的次数,只给能够帮助您识别并解决问题的供应商打电话?您是否希望由一个供应商从头到尾对您的问题解决进行负责?


恒信解决方案支持服务可以帮助您为所有的支持需求建立单一切入点和责任关系。它将所有单独产品的支持整合到通过恒信购买的一个基础架构解决方案中。恒信解决方案支持服务还可以帮助您:


·优化对 IT 产品和服务的使用

·简化支持工作,让您更快地解决问题

·提供可用性更高的 IT 环境


软件支持服务


与硬件有关的问题可能真正影响企业的发展速度,更不用说对 IT 员工的生产力束缚了,使得员工向着实现核心业务目标的进步放缓。解决方案是什么?通过单一联系点解决所有您的软件支持问题。恒信软件支持服务为客户提供远程协助,为恒信和所选的非恒信产品提供支持 — 问题确定、问题解决、修复设备的交付和安装,保证24x7地无间断支持,满足您的需求。它还包括产品使用建议,性能和容量管理,预防性的维护以及可用性管理。通过它们,您可以:


降低支持运营成本,提高效率

提高可用性,降低运营环境的故障停机时间

消除资源和技术的限制

恒信丰富的产品知识可以帮助您的企业快速解决最复杂的软件问题,保证企业高效运行。


硬件支持服务


硬件问题引发的成本往往是高昂的,下次处理这类问题时,您就可以由恒信独家为您负责,简化管理工作。恒信硬件维护服务通过为恒信和多供应商系统提供各种可定制的硬件支持服务,让这种愿望成为现实。把您的问题交给经验丰富的恒信支持团队,可以快速而有效地解决硬件问题。利用恒信提供的众多监督工具对您的系统进行无间断远程监控,主动汇报系统错误,性能错误,等等。恒信的技术专家拥有多年的问题解决经验,客户对他们的工作非常满意。


恒信硬件维护服务可以帮助您:


获取有关硬件资产的高质量支持

只需一个电话就能解决恒信和多供应商的硬件问题

在最大限度上减少代价高昂的故障停机,对系统进行保护

加速恢复

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